Od ponad dekady przyglądam się, jak branża kasynowa w Polsce ewoluuje, i od zawsze brakowało mi jednego: autentycznego dialogu między graczami a operatorami. W Tikal Casino zdecydowaliśmy się to zmienić. Dziś z dumą prezentuję platformę społecznościową – nie jest to kolejne nudne forum, tylko tętniący życiem ekosystem, w którym każdy zarejestrowany użytkownik ma prawdziwy wpływ na kierunek rozwoju marki. Działałem nad tym projektem przez ostatnie osiemnaście miesięcy, konsultując założenia z aktywnymi graczami, moderatorami i ekspertami UX. Efektem jest przestrzeń łącząca elementy mediów społecznościowych, systemu propozycji i programu lojalnościowego. Uważam, że to właśnie Wasz głos ma decydować o tym, jakie gry pojawiają się w ofercie, jak są organizowane turnieje i które funkcjonalności wprowadzimy w pierwszej kolejności. Platforma debiutuje w wersji beta już w przyszłym tygodniu i jestem pewny, że razem stworzymy nowy rozdział w historii polskiego iGamingu.
Zabezpieczenie i nadzór – kładziemy na standardy dialogu
Kierowanie społecznością online to obowiązek, którą postrzegam z pełną powagą. Od pierwszej godziny działań nad platformą współpracowałem z fachowcami od zabezpieczeń cyfrowego i kontroli treści, aby zbudować środowisko pozbawione od toksyczności. Wdrożyliśmy wielowarstwowy system selekcji: autonomiczne skanowanie pod kątem wypowiedzi nienawiści i spamu, manualną moderację najczęściej odwiedzanych wątków oraz możliwość sygnalizowania nieodpowiednich treści przez samodzielnie użytkowników. Najważniejsze jest dla mnie, abyście mogli się poczuć się tu bezpiecznie, bez obaw o ataki czy wyciek danych. Implementujemy też Zbiór zasad Społeczności, który precyzyjnie określa zasady dyskusji, ale też Wasze prawa. Moderatorzy nie będą usuwać negatywnych opinii o Tikal Casino; chcę, aby konstruktywna krytyka była katalizatorem zmian. Każde sygnał jest oceniane indywidualnie, a istotniejsze naruszenia mogą skutkować okresowym zawieszeniem funkcji społecznościowych, bez oddziaływania na konto gracza.
Dlaczego postawiliśmy na zdanie społeczności?
Funkcjonując w Tikal Casino od samego startu, widziałem, jak wiele decyzji podejmowanych jest w ukryciu gabinetów, bez realnego kontaktu z tymi, dla których przygotowujemy produkt https://tikalcasino.org.pl/. Ciągle denerwowało mnie, gdy operatorzy szczycili się „słuchaniem graczy”, a w realu poprzestawali do anonimowych ankiet, które lądowały w koszu. Nasza filozofia od początkowego dnia bazowała na transparentności i współpracy. W momencie gdy badałem dane z obsługi klienta, zauważyłem, że wiele świetnych pomysłów znika w czeluściach ticketów. Zdecydowaliśmy stworzyć platformę, która zbiera opinie i, co ważniejsze, oferuje Wam narzędzia do ich wdrażania. Chcę, żebyście mieli poczucie, że Tikal Casino to także Wasze miejsce, a nie tylko kolejny adres URL z automatami. Od teraz każdy użytkownik może zgłaszać propozycje gier, ulepszeń interfejsu i nowych promocji, a społeczność głosuje, które pomysły wejdą na roadmapę. Ten sposób tworzy prawdziwe zaangażowanie, a mój zespół programistów dostaje jasny obraz priorytetów.
Inicjatywa Ambasadorska – premiujemy najaktywniejszych
Nie przypuszczam, by wielkie zaangażowanie graczy zostało bez konkretnych korzyści. Jednocześnie z platformą debiutuje Program Ambasadorski, w ramach którego najważniejsi członkowie społeczności dostają unikalny status, dodatkowe bonusy i udział w zamkniętych webinarach z zespołem Tikal Casino. Ambasadorów typujemy na podstawie algorytmu biorącego pod uwagę wartość postów, liczność udzielonych odpowiedzi, aktywność w głosowaniach oraz opinie innych użytkowników. Co miesiąc to świeże wyzwania i wyróżnienia: od cashbacków bez obrotu, przez spersonalizowane limity wypłat, po fizyczne gadżety i zaproszenia na eventy branżowe. Już w początkowych dniach zgłosiło się ponad 200 chętnych, a ja sam sprawdzałem aplikacje, pod wrażeniem jakością merytorycznym dyskusji. Sądzę, że ambasadorzy okażą się pomostem między społecznością a naszą administracją, sygnalizując problemy, zanim przybiorą na sile.
Jak działa nowa platforma społecznościowa Tikal Casino?
Platformę przygotowałem tak, aby już po pierwszym logowaniu każdy miał wrażenie jak w dobrze znanym serwisie społecznościowym. Centralnym elementem jest tablica aktywności, na której wyświetlane są najnowsze posty, ankiety i ogłoszenia zespołu. W przeciwieństwie do standardowych forów branżowych, tutaj nie ma miejsca na przestarzałe wątki bez odpowiedzi. Każdy wpis otrzymuje priorytetową reakcję moderacji w ciągu dwudziestu czterech godzin. Członkowie mogą tworzyć własne grupy tematyczne, dotyczące konkretnym dostawcom gier, strategiom w blackjacku czy wydarzeniom e-sportowym. Platforma nie wymaga dodatkowej rejestracji: potrzeba Wasze istniejące konto w Tikal Casino. Wdrożyliśmy logowanie przez ten sam system, więc wszystkie Wasze osiągnięcia, historia gier i status VIP są widoczne w profilu społecznościowym. Już w fazie testów zaobserwowałem, że rozwiązanie to wydłuża czas interakcji czterokrotnie w porównaniu z tradycyjnym czatem live, bo daje możliwość wyrażenia siebie i bycia wysłuchanym.
Rejestracja i pierwsze kroki – to prostsze niż myślisz
Śledząc postępowania nowych użytkowników, zdaję sobie sprawę, że każda dodatkowa bariera może zniechęcić do eksploracji. Dlatego sposób wejścia na platformę społecznościową zmniejszyłem do absolutnego podstawowego poziomu. Po zalogowaniu się na swoje konto w Tikal Casino, w górnym menu ujrzycie nową ikonę „Społeczność”. Jedno tapnięcie przeniesie Was do kreatora profilu, gdzie w kilku krokach ustawicie awatar, niewielki opis i pasje, które posłużą do automatycznego przypisywania grup i rekomendowanych dyskusji. Nie jesteście zmuszeni podawać żadnych danych osobowych; wszystko opiera się na Waszym istniejącym nicku i zweryfikowanym koncie gracza. Moją intencją było utworzenie miejsca, w którym nawet osoby mało techniczne poczują się swobodnie. Dlatego przygotowałem serię zwięzłych filmów instruktażowych i pierwszy przewodnik krok po kroku, przystępny bezpośrednio po uruchomieniu. Już po 5 minutach jesteście w stanie opublikować swój pierwszy post, wziąć udział w ankiecie lub włączyć się do dyskusji o nadchodzących turniejach.
Synchronizacja z profilem gracza i programem mobilną
Od samego początku miałem świadomość, że platforma społecznościowa nie może istnieć jako osobna wyspa. Stąd zintegrowałem ją głęboko z ekosystemem Tikal Casino. Wasz profil społecznościowy pokazuje aktualny poziom VIP, historię ostatnich gier i aktywne bonusy, co pomaga w dyskusje o strategiach, jesteście w stanie błyskawicznie przekazać sesją z konkretnego automatu bez potrzeby wklejania zrzutów ekranu. Aplikacja mobilna na iOS i Androida, którą właśnie odświeżyliśmy, w pełni zawiera platformę społecznościową. Powiadomienia push o odpowiedziach na Wasze posty lub rozpoczynających się głosowaniach sprawią, że pozostaniecie na bieżąco nawet podczas przerwy w pracy. Wykonałem testy na kilkunastu urządzeniach, optymalizując szybkość ładowania i czytelność wątków na małych ekranach. To daje mi pewność, że mobilne doświadczenie jest równie satysfakcjonujące jak desktopowe, a Wy nie utracicie ani jednej ważnej dyskusji.
Głosowanie nad nowościami i faktyczny wpływ na asortyment
To właśnie ten moduł budził we mnie najsilniejsze emocje podczas prac rozwojowych. Zamierzam, abyście posiadali realny wpływ na to, co pojawi się w Tikal Casino, i nie mówię tu o umownych ankietach z trzema opcjami do wyboru. W specjalnej sekcji „Decydujesz Ty” co dwa tygodnie publikuję listę potencjalnych nowości: od konkretnych slotów, przez nowe odmiany bakarata, aż po formaty turniejowe. Każdy użytkownik platformy dostaje pulę głosów proporcjonalną do swojego poziomu aktywności, ale już nawet nowi gracze otrzymują kilka żetonów na start. Wyniki głosowania są wiążące. Mój zespół operacyjny wdraża zwycięskie propozycje w kolejnym okienku aktualizacyjnym. W ostatnich testach beta społeczność przegłosowała wprowadzeniu czterech gier od Pragmatic Play, które przekroczyły rekordy popularności już w pierwszym tygodniu. Odczuwam ogromną satysfakcję, gdy widzę, że nasza oferta dopasowuje się do Wasze gusta, a nie tylko plany komercyjne.
Jakie są plany? Plan rozwoju platformy na przyszłe tygodnie
Uruchomienie wersji beta to zaledwie pierwszy etap ekscytującej drogi. Mam przed sobą odważny roadmap, który omawiałem z grupą kilkudziesięciu aktywnych testerów. W początkowym kwartale po premierze zostanie dodany system odznak społecznościowych, który wynagradza pisanie postów, pomoc innym graczom i zaangażowanie w beta testach nowych funkcji kasyna. Planuję również implementację streamingu na żywo na platformie, gdzie zdołacie przekazywać swoje sesje i dyskutować o nich na żywo z widzami, wszystko z przestrzeganiem zasad bezpiecznej gry. Następny krok to rozwój narzędzi do projektowania ankiet przez samodzielnie użytkowników oraz współpraca z kalendarzem turniejów, abyście mogli przedstawiać własne pomysły na zawody. Wierzę, że oddanie platformy w Wasze ręce to najlepsza decyzja, jaką zdołałem podjąć. Niech to zdanie wybrzmi donośnie. Interesuje mnie, dokąd nas zaprowadzi wspólna pasja.
Miejsce do dyskusji – fora tematyczne i grupy tematyczne
Byłem świadomy od początku, że zwykła tablica ogłoszeń to za mało. Miłośnicy potrzebują specjalistycznych, niszowych miejsc, gdzie miłośnicy konkretnych slotów czy strategii ruletkowych mogą wymieniać doświadczeniami. Na platformie znajdziecie kilkanaście predefiniowanych forów: między innymi „Nowości od dostawców”, „Strategie stołowe”, „Turnieje i rywalizacja” czy „Opinie o promocjach”. Do tego możecie tworzyć zamknięte i otwarte grupy zainteresowań. Jeśli na przykład kochacie gry z serii Book of Dead i chcecie dzielić się screenami dużych wygranych, organizujecie grupę, zapraszacie znajomych i wspólnie omawiacie mechaniki. Moderatorzy Tikal Casino będą zaangażowani w każdej sekcji, ale główny ciężar tworzenia kultury dyskusji opiera się na Was. Myślę, że najlepsze inicjatywy powstają oddolnie, dlatego już pierwsze dni testów zaowocowały ponad sto nowych grup, w tym analizy matematyczne slotów i koło wzajemnej pomocy w odpowiedzialnej grze.